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La revisione della leadership e del rapporto tra manager e dipendente, che dal controllo vira alla fiducia, il ricorso a tecnologie collaborative in sostituzione ai sistemi di comunicazione rigidi e la riorganizzazione del layout e degli spazi di lavoro sono i tre capisaldi su cui si erige lo Smart Working.
Ciò comporta anche riorganizzare i processi aziendali e il modo in cui "funziona l'azienda": in tale ottica le attività vengono riviste per dare risposte celeri in tempi brevi, mantenendo competitività e qualità nel mercato.
L'approccio "agile" coadiuva le aziende a rivedere i propri workflow, da una parte rendendoli snelli e capaci di "adattarsi ai cambiamenti", dall’altra trovando il giusto equilibrio tra "praticità" e "organizzazione" senza perdere mai di vista aspetti come "controllo" e "gestione".