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Obiettivi

La complessità nella quale si muovono le aziende, richiede una conoscenza approfondita degli strumenti necessari alla comprensione dei aspetti economici e finanziari dell’attività. Questo corso ha l’obiettivo di fornire la metodologia e gli strumenti operativi per impostare un controllo di gestione, legato alla pianificazione strategica dell’organizzazione di riferimento.

Contenuti

• Introduzione al controllo di gestione: le finalità e i compiti.
• La pianificazione strategica.
• Gli strumenti del controllo di gestione: la contabilità generale, il bilancio di esercizio, la contabilità industriale, l'analisi dei costi, la formazione e gli obiettivi del budget, le tipologie di budget, gli indici economici, patrimoniali e finanziari.
• Il rendiconto finanziario.

Obiettivi
Le aziende del terziario assumono sempre più una dimensione internazionale, sia in termini di localizzazione del mercato, sia per provenienza dei fornitori, sia, infine, perché hanno legami organizzativi e statutari con sedi collocate al di fuori del territorio nazionale. Obiettivo di questo corso è quello di consolidare nei partecipanti le competenze per comunicare con i clienti e i colleghi stranieri.

Contenuti

• I modi per salutare e presentarsi
• Il contatto con il cliente; come porre domande e rispondere
• Lo scambio di informazioni telefoniche
• Le lettere commerciali
• Le e-mail
• Preparare una presentazione in inglese

NOTE: Il corso viene erogato su livelli diversi a seconda delle competenze possedute dai partecipanti. E’ previsto un test d’ingresso

Obiettivi
L’esatta esposizione degli indici e degli altri elementi che compongono la contabilità è fondamentale per formulare correttamente il bilancio. Con questo corso si vogliono illustrare le conoscenze di base e/o rafforzare la comprensione degli strumenti contabili.

Contenuti

• Contabilità generale: l'azienda e il suo ambiente, il soggetto giuridico ed economico, principi generali e tenuta della contabilità, le registrazioni.
• Il bilancio: i principi di rilevazione, redazione e valutazione, lo stato patrimoniale, il conto economico; la riclassificazione dello stato patrimoniale e del conto economico.
• Gli indici finanziari e reddituali.
• L’aspetto fiscale: le imposte sul reddito, le imposte indirette e le dichiarazioni fiscali.
• L'Imposta sul Valore Aggiunto.

NOTE: il corso può essere erogato su diversi livelli a seconda delle competenzepossedute dai partecipanti

Obiettivi
La capacità di coinvolgere positivamente gli ascoltatori rappresenta l’elemento di successo di ogni tipo di comunicazione, sia interne/operative che di vendita. Il corso ha l’obiettivo di fornire strumenti e tecniche utili per preparare e gestire momenti di comunicazione.

Contenuti

• Le caratteristiche della comunicazione rivolta ad un gruppo
• Come assumere un ruolo primario all’interno di un gruppo
• I linguaggi e le modalità di una presentazione pubblica
• Come preparare un intervento
• La scelta degli strumenti di supporto (tecniche oratorie, supporti visivi, i colori)
• La comunicazione verbale e non verbale
• Come aprire e concludere un intervento
• La gestione del consenso e delle obiezioni

NOTE: Il corso è erogabile anche in lingua inglese

Obiettivi
La capacità di produrre testi e documenti in maniera rapida e accurata è divenuto un elemento fondamentale della professioni del terziario. Con questo corso di vuole fornire ai partecipanti le nozioni per effettuare tutte le opzioni necessarie per creare, formattare e rifinire un documento di testo, inclusi l’inserimento di tabelle e immagini e la gestione delle etichette e degli indirizzari.

Contenuti

• La creazione di un nuovo documento e la modifica di un documento esistente
• Le funzionalità di Word per la formattazione e l’impaginazione di un documento
• La memorizzazione dei modelli
• La creazione delle tabelle
• indirizzi ed etichette utilizzando la stampa unione
• le funzioni grafiche
• automazione delle procedure di gestione stampa e condivisione delle informazioni

Obiettivi
L’esatta esposizione degli indici e degli altri elementi che compongono la contabilità è fondamentale per formulare correttamente il bilancio. Con questo corso si vogliono illustrare le conoscenze di base e/o rafforzare la comprensione degli strumenti contabili.

Contenuti

• Contabilità generale: l'azienda e il suo ambiente, il soggetto giuridico ed economico, principi generali e tenuta della contabilità, le registrazioni.
• Il bilancio: i principi di rilevazione, redazione e valutazione, lo stato patrimoniale, il conto economico; la riclassificazione dello stato patrimoniale e del conto economico.
• Gli indici finanziari e reddituali.
• L’aspetto fiscale: le imposte sul reddito, le imposte indirette e le dichiarazioni fiscali.
• L'Imposta sul Valore Aggiunto.

NOTE: il corso può essere erogato su diversi livelli a seconda delle competenzepossedute dai partecipanti

Obiettivi
Il successo aziendale è determinato dalla capacità di unire la spinta alla conquista del mercato e alla crescita del fatturato con l’attenzione alla centralità del cliente.
Il corso consoliderà le competenze necessarie a una visione integrata delle logiche e degli strumenti di marketing.

Contenuti

• Lo scenario
• Il ciclo di vita del prodotti
• Il Break Even Point
• I modelli di consumo
• Strategie di prodotto, di prezzo, di posizionamento e di promozione
• L’approccio al mercato
• I clienti attivi e potenziali

Obiettivi
Le aziende del terziario assumono sempre più una dimensione internazionale, sia in termini di localizzazione del mercato, sia per provenienza dei fornitori, sia, infine, perché hanno legami organizzativi e statutari con sedi collocate al di fuori del territorio nazionale. Obiettivo di questo corso è quello di consolidare nei partecipanti le competenze per comunicare con i clienti e i colleghi stranieri.

Contenuti

• I modi per salutare e presentarsi
• Il contatto con il cliente; come porre domande e rispondere
• Lo scambio di informazioni telefoniche
• Le lettere commerciali
• Le e-mail
• Preparare una presentazione in inglese

NOTE: Il corso viene erogato su livelli diversi a seconda delle competenze possedute dai partecipanti. E’ previsto un test d’ingresso

Obiettivi
Le aziende del terziario assumono sempre più una dimensione internazionale, sia in termini di localizzazione del mercato, sia per provenienza dei fornitori, sia, infine, perché hanno legami organizzativi e statutari con sedi collocate al di fuori del territorio nazionale. Obiettivo di questo corso è quello di consolidare nei partecipanti le competenze per comunicare con i clienti e i colleghi stranieri.

Contenuti

• I modi per salutare e presentarsi
• Il contatto con il cliente; come porre domande e rispondere
• Lo scambio di informazioni telefoniche
• Le lettere commerciali
• Le e-mail
• Preparare una presentazione in inglese

NOTE: Il corso viene erogato su livelli diversi a seconda delle competenze possedute dai partecipanti. E’ previsto un test d’ingresso

Obiettivi
La gestione delle trattative commerciali richiede capacità specifiche. Il corso fornirà le competenze e gli strumenti necessari per applicare al meglio la strategia e la tattica negoziale più adatta al cliente.

Contenuti

• Il ruolo del venditore
• Le esigenze dell'organizzazione e della clientela
• Le fasi del processo di vendita
• Gli strumenti operativi
• Le motivazione all'acquisto
• La personalizzazione del servizio
• La negoziazione
• La conclusione della vendita

Obiettivi
La capacità di leggere un bilancio è fondamentale per chiunque voglia comprendere il profilo economico e finanziario della propria azienda (o di un potenziale cliente/fornitori) e aumentare le capacità di comunicazione con colleghi/capi sulle conseguenze economiche della gestione. Il corso vuole fornire le nozioni fondamentali per interpretare in modo corretto i più comuni indici di bilancio.

Contenuti

• Cenni sul bilancio d’esercizio
• La capacità d’impresa: economica, finanziaria, monetaria
• Dal risultato economico alla cassa generata (cash flow)
• Gli indicatori di redditività e le strutture finanziarie
• Elaborazione di un modello di simulazione a supporto decisionale “What if”

Obiettivi
Una maggiore attenzione allo stile di comunicazione porta al miglioramento della capacità di relazione con i collaboratori che è alla base di una prestazione di lavoro positiva. Con questo corso si vogliono fornire elementi di conoscenza e di pratica del processo di guida dei collaboratori.

Contenuti

• La relazione tra prestazione di lavoro, motivazione e competenze
• La leadership e i livelli di potere
• La delega come strumento per lo sviluppo delle competenze
• Il contratto psicologico
• La comunicazione assertiva
• Le principali teorie motivazionali
• L’”Empowered team” e la gestione per progetti

Obiettivi
La gestione del personale ha assunto una connotazione strategica all'interno delle aziende e i mutamenti legislativi e la complessità della materia del lavoro richiedono un aggiornamento costante delle competenze. Il corso vuole fornire una conoscenza teorico/pratica dei più importanti istituti di diritto del lavoro che regolano le diverse forme di rapporto subordinato.

Contenuti

• Le fonti del diritto del lavoro
• La contrattazione collettiva
• Lavoro autonomo e subordinato
• Il rapporto di lavoro: tipologie di assunzioni
• Periodo di prova, dimissioni, festività e ferie
• Le assenze dal lavoro
• La cessazione del rapporto di lavoro
• La retribuzione: le diverse forme e gli elementi della retribuzione
• Gli istituti previdenziali e assicurativi
• Le ritenute fiscali

Obiettivi
La necessità da parte delle aziende di competere a livello internazionale, porta alla necessità di trovare un linguaggio comune per gli affari. Il corso vuole fornire, a chi già conosce la lingua inglese, la terminologia specifica per esprimersi in maniera corretta e appropriata all’interno del proprio contesto lavorativo.

Contenuti

• Dare informazioni su se stessi e sulla propria azienda
• Descrivere i doveri e le responsabilità del proprio ruolo
• Partecipare a un colloquio di selezione
• Partecipare a una riunione
• Interpretare e descrivere dati e grafici

Prerequisiti: Conoscenza della lingua inglese – test d’ingresso

Obiettivi
Nella realtà aziendale ci si trova molto spesso a lavorare in gruppo: il corso si propone di fornire indicazioni e strumenti per intervenire efficacemente nei diversi stadi dello sviluppo del team.

Contenuti

• Opportunità e limitazioni del lavoro in team: le componenti “hard” e “soft” del lavoro di gruppo
• La capacità di collaborare interfunzionalmente
• Lo sviluppo del gruppo di lavoro (fasi ed eventi caratterizzanti)
• L’efficienza del gruppo di lavoro e gli strumenti di facilitazione e di intervento
• La comunicazione nell’ambito del gruppo

Obiettivi
Il contesto competitivo in cui si trovano ad operare le imprese rende la capacità di classificare i costi uno degli elementi fondamentali del controllo di gestione. Il corso svilupperà le strategie dei partecipanti nell’identificazione degli strumenti di guida e di controllo più adatti alla propria realtà aziendale.

Contenuti
L’inquadramento gestionale: il soggetto economico; il soggetto giuridico; gli equilibri aziendali; i metodi contabili nella gestione aziendale;la struttura contabile aziendale ed i costi.
La gestione economica: il conto economico; le possibili riclassificazioni del conto economico; il criterio funzionale; il criterio dei costi fissi e variabili; il criterio dei costi diretti ed indiretti; il criterio del valore aggiunto e MOL; gli indici di valutazione globale dei costi.
I sistemi di costo: le tipologie di costo; i centri di costo; i  centri di ricavo; il full costing; il direct costing; il sistema dei centri di costo; il sistema dei costi standard; l’A.B.C.
L’applicazione del sistema dei costi: il quadro aziendale dei costi; la scheda del prodotto; la determinazione flessibile dei prezzi di vendita; prezzi di vendita e listino prezzi.

Obiettivi
La vita aziendale richiede spesso momenti di condivisione e riunioni di lavoro.
Obiettivo del corso è quello di definire i comportamenti e le procedure che aiutano a garantire l’efficacia delle riunioni e un rapporto più efficiente con la gestione del tempo.

Contenuti

• La partecipazione alle riunioni
• Le riunioni efficaci
• Gestire le riunioni con successo (la gestione del dissenso)
• La gestione del tempo
• La gestione dello stress

Obiettivi

Contenuti

Obiettivi
Per i neo imprenditori è necessario predisporre un piano complessivo delle attività che guidi le strategie aziendali in maniera coerente. Con questo corso si vogliono consolidare le competenze necessarie per strutturare un business plan e descriverne le fasi operative.

Contenuti

• Gli strumenti per conoscere il mercato di riferimento
• Le attività e le competenze dell’imprenditore
• Le definizione degli obiettivi aziendali: dall’idea imprenditoriale alla progettazione dell’impresa
• I processi decisionali e di pianificazione strategica
• L’individuazione delle fonti di dati e le informazioni a supporto della business idea
• Come sintetizzare operativamente il progetto imprenditoriale e descrivere l’impresa che si vuole creare (forma societaria, prodotti/servizi offerti)
• Come sviluppare le diverse fasi di redazione di un business plan
• La concorrenza
• Il piano di marketing
• Il piano del personale
• La fattibilità economico-finanziaria

Obiettivi
Il corso è rivolto a professionisti del supporto di messaggistica che lavorano in ambienti medio-grandi (da 250 a 5.000 utenti) con diverse sedi fisiche, protocolli di connessione client eterogenei e connettività di messaggistica Internet e wireless.

Contenuti
- Eseguire un'installazione di Exchange Server 2003 da zero e verificare che sia stata eseguita correttamente
- Descrivere il processo di aggiornamento da Exchange 2000 a Exchange Server 2003
- Configurare e gestire Exchange Server 2003
- Gestire l'interoperabilità tra Exchange Server 2003 e Exchange 2000
- Garantire la protezione di Exchange Server 2003
- Gestire i destinatari
- Gestire cartelle pubbliche
- Gestire elenchi di indirizzi
- Implementare e gestire l'accesso client con protocolli Internet
- Gestire la connettività e la configurazione client
- Gestire il routing
- Gestire i dispositivi portatili con Exchange Server 2003
- Gestire la memorizzazione dei dati e le risorse hardware
- Pianificare soluzioni per le situazioni di emergenza e il disaster recovery
- Eseguire il backup e il restore di Exchange
- Eseguire la manutenzione preventiva
- Eseguire la migrazione degli utenti da Exchange Server 5.5 a una distinta organizzazione Exchange Server 2003

Obiettivi
Il corso affronta la metodologia e le tecniche utilizzate per la realizzazione di servizi telefonici su reti a
pacchetto IP offrendo una panoramica completa di tutte le problematiche del trasporto della voce su IP e dei vantaggi ottenibili dall’integrazione del mondo della telefonia e quello delle reti IP e, in ultima analisi Internet.

Vengono esaminate inizialmente le tecnologie impiegate per la codifica della voce e i protocolli utilizzati per il suo trasporto toccando problematiche relative alla qualità del servizio (QoS) su reti IP.

Si passa poi alla trattazione dei protocolli per la segnalazione H323, SIP e MGCP, impiegati sia su reti
private, sia su reti pubbliche. Vengono infine introdotti i nuovi servizi ed applicazioni possibili con VoIP (ad esempio e-presence), esaminando quindi alcune problematiche avanzate relativo allo standard SIP. Il corso include anche una sessione di laboratorio.

Contenuti
Telefonia su IP: architettura e principi generali
Codifica e compressione della voce - Trasporto della voce su reti IP
Qualità del Servizio su reti IP
Protocolli per VoIP e ToIP
Servizi avanzati su reti SIP
Laboratorio su reti SIP