Il corso fa parte di un progetto sviluppato da Assintel con la Camera di Commercio di Milano, in collaborazione con l'Unione del Commercio della Provincia di Milano. Il finanziamento camerale ha consentito di proporre tariffe molto basse, in modo da agevolare la partecipazione anche alle imprese in difficoltà economiche.
L'iscrizione è aperta a tutte le imprese operanti in provincia di Milano. Dato il numero limitato di posti disponibili, consigliamo di affrettare l'iscrizione, che verrà accettata secondo l'ordine cronologico di arrivo.

Il cliente ha sempre ragione, oppure noi sappiamo meglio del cliente cosa gli serve? Come fare per non perdere occasioni di vendita? Come mantenere viva e incrementare la fedeltà del cliente?
Il Customer Relationship Management (CRM) è l'insieme delle tecniche e degli strumenti che permettono di gestire ogni singolo cliente in un'ottica di miglioramento continuo.
Il corso la l'obiettivo di mostrare come mettere in pratica, nel proprio concreto contesto di lavoro, azioni di CRM.

• Il Sistema Informativo aziendale
• Dalle Procedure gestionali all'Enterprise Resource Planning (ERP)
• Decision Support System, Data Mining, Business Intelligence
• Piattaforme Web e come luogo di interazione: Web 2.0
• Orientamento al cliente e cultura del servizio
• Modelli di servizio e Service Level Agreement (SLA)
• Customer satisfaction
• Il marketing one to one
• La creazione del valore e la gestione della relazione con il mercato
• Cliente, Customer, Prosumer
• Software per il CRM: strumenti e sistemi integrati
• Call Center: organizzazione del lavoro e best practices
• Sistemi e processi: in house, outsourcing, co-sourcing
• Azioni di promozione, retention e fidelizzazione: dalla segmentazione al clustering
  

L’iscrizione ai corsi, accettata in ordine cronologico, è valida dalla data di ricevimento del pagamento e fino alla copertura del numero massimo di partecipanti e dovrà essere effettuata entro tre giorni lavorativi precedenti l’inizio del corso prescelto.
Seguirà da parte della Segreteria conferma dell’iscrizione tramite fax / e-mail.
Assintel si riserva il diritto di cancellare o rinviare singoli corsi qualora i partecipanti iscritti non raggiungessero il numero minimo, o per qualsiasi altro motivo, dandone comunicazione agli iscritti via e-mail all’indirizzo specificato sul modulo di iscrizione entro 3 giorni lavorativi dalla data prevista di svolgimento. In questo caso la responsabilità di Promo.Ter Unione si limiterà alla restituzione dell’importo pagato.
In caso di impossibilità di partecipazione sarà possibile accettare un collega in sostituzione dell’iscritto purché il nominativo venga comunicato alla Segreteria Assintel almeno un giorno prima della data del corso. E’ possibile rinunciare all’iscrizione entro e non oltre il 10° giorno lavorativo precedente la data di inizio del corso, comunicando la decisione per iscritto alla Segreteria Assintel. In tal caso verrà restituito il 50% della quota di iscrizione versata. Oltre questo termine la quota non verrà rimborsata.